ベンリビンの口コミ・評判は！？不用品回収や遺品整理など幅広く対応！

ベンリビンの会社概要

ベンリビンは神奈川県大和市南林間に本拠を置く、地域密着型の便利屋サービスを提供する事業者です。大和市を中心に横浜市、相模原市、町田市などの地域を対象に、不用品回収から遺品整理、ハウスクリーニング、引越しサポート、庭木の剪定・草刈り、水回りのトラブル対応まで、日常生活における幅広い困りごとに対応しています。「顔の見える便利屋」をコンセプトに、地域の皆さんとのご縁を大切にし、「困ったときに当社が頭に浮かぶ」便利屋を目指しています。年中無休で営業しており、即日対応も可能な体制を整えているため、急なトラブルにも迅速に対応できるのが大きな特徴です。

保有している許認可

ベンリビンの公式ウェブサイトには、具体的な許認可番号や資格に関する詳細な記載が確認できませんでした。一般的に不用品回収や遺品整理を行う便利屋業者は、古物商許可（中古品の買取を行う場合）や産業廃棄物収集運搬許可（事業系廃棄物の運搬を行う場合）が必要となりますが、ベンリビンがこれらの許認可を保有しているかどうかは、直接お問い合わせいただくことをおすすめします。また、損害賠償保険の加入状況についても、作業中の万が一のトラブルに備えて確認しておくと安心です。同社は「明瞭会計」を掲げており、お客様からの信頼を大切にする姿勢を示していますので、許認可についても丁寧に説明してくれるでしょう。

営業時間

ベンリビンは年中無休で8時から22時まで営業しており、朝早くから夜遅くまで対応可能な体制を整えています。電話受付時間については、複数のページで「8:00〜20:00」と「8:00〜22:00」の記載が見られるため、詳細は直接確認することをおすすめします。地域を限定してサービスを提供しているため、お客様のリクエストに迅速に対応でき、即日対応も可能です。「段取りや手配がありますので、2〜3日前までにご連絡いただけると助かります」としながらも、「依頼内容によっては当日でも対応できる場合がありますので、まずは遠慮なくご相談ください」と柔軟な姿勢を示しています。見積もりは無料で、電話での簡単な相談から現地訪問での詳細見積もりまで、お客様の状況に応じて対応してくれます。

対応エリア

ベンリビンは神奈川県大和市を中心とした地域密着型のサービスを展開しています。主要対応エリアは大和市、横浜市、相模原市、座間市、海老名市、綾瀬市、東京都町田市となっています。当初はサービス対応エリアを限定していましたが、「近隣のエリアのお客様からのご紹介やお問合せをいただくことも多く、エリアを限定することなくご対応させていただく体制を整えました」とのことで、対応エリア外でも相談に応じてもらえる可能性があります。地域を絞ることで「お客様のもとに少しても早く駆けつけたい」という方針のもと、即日対応も可能な体制を実現しています。エリア外のお客様については、作業内容によって対応できる場合があるため、まずは電話で問い合わせてみることをおすすめします。出張費については、サービスエリア内は基本無料と考えられますが、エリア外の場合は別途相談となります。

ベンリビンの提供サービス

ベンリビンは「便利屋」として、日常生活におけるさまざまな困りごとに対応する総合サービスを提供しています。不用品回収では、ご不用になったテーブル、ベッド、タンスなどの大型家具から、パソコンのディスプレイなど処理が面倒な品目まで、運搬から処分まで一括して対応します。ゴミ屋敷や散らかった部屋の片付けでは、近隣住民への配慮をしながらプロのスタッフが迅速かつ丁寧に作業を行い、個人情報の漏洩にも十分注意を払います。遺品整理では、故人が残された大切なご遺品をプロが丁寧に整理し、お客様の納得のいくサービスを提供します。引越しサポートでは、梱包作業から運搬、家具の移動・組立まで対応し、引越しと家具移動・組立を同時に依頼すると料金割引も受けられます。その他、草刈り・剪定、水回りのトラブル対応、住宅の小修繕など、幅広いサービスを展開しています。

ベンリビンの料金

ベンリビンの料金体系は、サービス内容や作業量によって個別に見積もりを行う形式となっています。公式ウェブサイトには「参考価格(税別)になります。くわしい金額は打ち合わせにてご提示します」との記載があり、一律の料金表は公開されていません。これは、お客様一人ひとりの状況や要望が異なるため、現地を確認した上で適切な見積もりを提示するという方針に基づいています。ベンリビンは「明瞭会計」を掲げており、「お客様から頂戴する費用はすべて事前に明らかにしてから請求しています。わかりやすい見積書をご提示し、各項目をご説明」するとしています。また、追加費用が発生する際には必ずお客様に確認し、事前に判断を仰いでから作業に入るため、後から予想外の請求が来る心配はありません。見積もりは無料なので、まずは電話やメールで相談してみることをおすすめします。

オプション費用

ベンリビンのオプション費用については、公式ウェブサイトに詳細な料金表が掲載されていないため、具体的な金額は見積もり時に確認する必要があります。遺品整理の流れの説明では、「エアコンや照明器具を取り外し、お部屋をきれいにお掃除いたします」という記載があり、これらの作業が基本サービスに含まれるのか、オプション扱いとなるのかは要確認です。また、「形見分けのご要望がありましたら、当日またはお客様のご都合の良い日にお伺いし、配送・設置を行います」とあり、こちらも追加料金が発生する可能性があります。引越しサポートでは「梱包作業から一緒に行うことで事前のトラブルを回避することができます」との記載があり、梱包を依頼する場合は別途費用がかかると考えられます。いずれにしても、見積もり時にすべての項目について明確に説明してもらえるため、不明点があれば遠慮なく質問しましょう。

支払い方法

ベンリビンの支払い方法は、原則として作業完了後の現金払いとなっています。公式ウェブサイトには「作業が完了したら、お客様にどのような作業を行ったかをご説明します。お支払いは作業完了の段階で現金にてお支払いください。クレジットカードには対応していませんので、あらかじめご了承ください」と明記されています。クレジットカードは使用できないため、作業当日は現金を用意しておく必要があります。ただし、よくある質問のページでは「原則は作業終了後、現金でのお支払いをお願いしています。事情によってはお支払いのタイミングを調整できますので、お見積もりの際にお気軽にご相談ください」とあり、特別な事情がある場合は支払いタイミングについて柔軟に対応してもらえる可能性があります。電子マネーやQRコード決済については記載がないため、利用を希望する場合は事前に確認することをおすすめします。

ベンリビンに依頼するまでの流れ

ステップ1:お問い合わせ

まずは電話またはメールフォームからベンリビンに問い合わせを行います。フリーダイヤル0120-232-852に電話するか、公式ウェブサイトのお問い合わせフォームから連絡できます。電話受付時間は年中無休で8:00〜20:00（または22:00）となっています。この段階で、簡単なご要望をお聞かせください。「○○はできる?」といったご質問も気軽にできます。例えば「不用品を回収してほしい」「遺品整理を手伝ってほしい」「引越しのサポートをお願いしたい」など、具体的な内容を伝えましょう。急を要する場合は、お問い合わせ時に作業内容を確認し、その場でお見積もりを提示することも可能です。ベンリビンは地域密着型のため、対応可能なエリアかどうかもこの段階で確認できます。電話での問い合わせが難しい場合は、メールフォームから名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容を入力して送信すれば、後ほど担当者から連絡があります。

ステップ2:対面打ち合わせ

電話やメールでの初回相談の後、直接お会いしての打ち合わせとなります。スタッフがお客様のご自宅や現場にお伺いし、実際の状況を確認します。この段階で、お客様が抱える現状のお困りごとやご要望を詳しくお聞かせください。例えば、不用品回収であれば「この家具とあの家電を処分したい」「部屋全体を片付けたい」など、遺品整理であれば「この部屋の遺品を整理してほしい」「形見分けをしたい品がある」など、具体的な希望を伝えましょう。スタッフは家財や品物などを実際に確認し、搬出経路や作業に必要な時間、人員などを把握します。「顔の見える便利屋」をコンセプトにしているベンリビンでは、この対面打ち合わせを大切にしており、お客様との信頼関係を築く機会としています。不明点や不安なことがあれば、この段階で遠慮なく質問しましょう。

ステップ3:お見積もり作成

対面打ち合わせで確認した内容をもとに、スタッフがお見積書を作成します。ベンリビンは「明瞭会計」を掲げており、「わかりやすい見積書をご提示し、各項目をご説明」するとしています。見積書には作業内容、作業時間、必要な人員、使用する車両、処分費用など、料金の内訳が詳しく記載されます。各項目についてスタッフが丁寧に説明してくれるので、わからないことがあれば質問しましょう。お見積もりは無料で、見積もりを取ったからといって必ず契約しなければならないわけではありません。複数の業者を比較検討したい場合でも、気軽に見積もりを依頼できます。また、「予算の相談に乗ってもらえますか?」という質問に対して「はい。予算に応じたプランのご提案もできます」と回答しているため、予算に制限がある場合は事前に伝えることで、最適なプランを提案してもらえます。

ステップ4:ご契約

お見積もりの内容に納得できたら、正式に契約となります。契約書には作業内容、料金、作業日時、支払い方法などが記載されます。契約前に、すべての条件を再度確認し、不明点があれば必ず解消しておきましょう。特に、追加費用が発生する可能性がある作業については、どのような場合に追加費用がかかるのかを確認しておくと安心です。ベンリビンは「追加費用が発生する際には必ずお客様に確認し、事前に判断を仰いでから作業に入りますのでご安心ください」としているため、後から予想外の請求が来る心配は少ないでしょう。契約時には、キャンセルポリシーについても確認しておくことをおすすめします。契約が完了したら、次は実際の作業日を決めるステップに進みます。

ステップ5:作業日の調整と作業開始

契約後、お客様のご都合に合わせた作業日を決定します。ベンリビンは「実際に作業を行う日などは即日から対応可能です」としており、急ぎの場合でも柔軟に対応してくれます。もちろん、希望する日時がある場合は事前に予約することもできます。作業日当日、約束の時間にスタッフがお客様のもとにお伺いし、作業を開始します。不用品回収や遺品整理の場合は、ご遺品の分別やダンボール等での梱包、搬出の作業を行います。遺品整理では、生活ゴミに混ざっている貴重品はできるかぎり仕分けして、作業後にお返しします。また、必要に応じてエアコンや照明器具を取り外し、お部屋をきれいにお掃除します。作業中も、お客様の立ち会いのもと、確認しながら進めていくため、「これは残しておきたい」「これは処分してほしい」といった要望にも柔軟に対応できます。近隣住民の方々にも配慮しながら、プロのスタッフが迅速かつ丁寧に作業を進めます。

ステップ6:作業完了とお支払い

すべての作業が完了したら、スタッフがお客様にどのような作業を行ったかを詳しくご説明します。お客様にお部屋の状態を確認していただき、作業内容に問題がなければ、その場で料金をお支払いいただきます。支払い方法は原則として現金払いで、作業完了の段階での支払いとなります。クレジットカードには対応していないため、事前に現金を用意しておきましょう。ただし、「事情によってはお支払いのタイミングを調整できますので、お見積もりの際にお気軽にご相談ください」とあるため、特別な事情がある場合は相談してみる価値があります。支払いが完了すれば、基本的な手続きはすべて終了です。領収書が必要な場合は、その場で依頼しましょう。

ステップ7:アフターメンテナンス

ベンリビンでは、「お客様との本当のお付き合いが始まるのは作業後から」と考えています。作業内容と同じお困りごとはもちろん、それ以外の内容でもお困りごとがあればすぐに対応します。例えば、遺品整理後に「やっぱりあの品物も処分してほしい」という追加依頼や、「今度は引越しを手伝ってほしい」という新しい依頼にも対応してくれます。また、継続的に利用したいお客様のために、ポイントカードを発行しています。ご利用金額2,000円で1ポイント貯まり、15ポイント・30ポイントでそれぞれ1,500円・3,000円分の割引券としてご利用いただけます。発行手数料や会費は無料なので、リピーターには嬉しいサービスです。地域密着型のベンリビンは、「困ったときに当社が頭に浮かぶ」便利屋を目指しており、いつでも気軽に相談できる関係を築いています。

キャンセルの方法

ベンリビンのキャンセルポリシーについては、公式ウェブサイトに明確な記載がありません。そのため、予約をキャンセルする必要が生じた場合は、できるだけ早く電話(0120-232-852)またはメールで連絡することが重要です。一般的な便利屋業者では、作業日の数日前までであればキャンセル料が発生しないことが多いですが、当日キャンセルや無断キャンセルの場合はキャンセル料が発生する可能性があります。ベンリビンは地域密着型で、「段取りや手配がありますので、2〜3日前までにご連絡いただけると助かります」としているため、キャンセルする場合も同様に早めの連絡が望ましいでしょう。見積もり段階であれば、「見積もりだけでもOK」とされているため、その後依頼しないことに問題はありません。具体的なキャンセルポリシーについては、契約時に確認しておくと安心です。ベンリビンは「明瞭会計」を掲げており、お客様との信頼関係を大切にしているため、やむを得ない事情でキャンセルする場合は、誠実に対応してくれると考えられます。

ベンリビンのQ&A

Q1:依頼する場合は何日前までに連絡すればいいですか?

段取りや手配がありますので、2〜3日前までにご連絡いただけると助かります。ただし、依頼内容によっては当日でも対応できる場合がありますので、まずは遠慮なくご相談ください。ベンリビンは地域密着型で、お客様のもとに少しでも早く駆けつけられる体制を整えているため、急なトラブルや緊急の依頼にも柔軟に対応してくれます。「即日対応OK」を掲げているため、急な引越しや水回りのトラブルなど、すぐに対応が必要な場合でも一度相談してみる価値があります。

Q2:できないことはありますか?

法律にふれることは一切お受けできません。それ以外のご依頼であれば、ほぼ何でも承ります。サービス内容に記載がない依頼内容でも対応できる場合がありますので、まずはお気軽にお問い合わせください。例として「テレビ番組の録画など」といった、一般的な便利屋のサービス範囲外と思われる内容でも相談できる可能性があります。ベンリビンは「便利屋」として、日常生活における幅広い困りごとに対応する姿勢を持っているため、「こんなことお願いできるかな?」と迷ったら、まずは相談してみることをおすすめします。

Q3:部屋の模様替えを手伝ってもらえますか?

はい、対応可能です。クロスの張り替えや不用品回収などにも対応しています。お気軽にお申し付けください。部屋の模様替えには、家具の移動だけでなく、壁紙の張り替えや不要になった家具の処分など、さまざまな作業が伴います。ベンリビンでは、これらの作業を一括して依頼できるため、複数の業者に別々に依頼する手間が省けます。引越しサポートのサービスでは家具の移動や組立にも対応しているため、模様替えに伴う大型家具の配置換えもプロのスタッフが丁寧に行ってくれます。

Q4:予算の相談に乗ってもらえますか?

はい。予算に応じたプランのご提案もできます。できるかぎりお客様のご要望にお応えしたいと考えていますので、お気軽にご相談ください。ベンリビンは「明瞭会計」を掲げており、お客様のメリットを優先する姿勢を持っています。実際、「コツさえ押さえれば誰でもできる作業などについては、あえてご依頼をお断りして無料にてアドバイスをさせていただいています」という記載もあり、お客様にとって最善の方法を提案してくれます。予算に制限がある場合は、見積もり時に正直に伝えることで、優先順位をつけたプランや、分割作業のプランなど、柔軟な提案をしてもらえるでしょう。

Q5:遺品整理はお願いできますか?

はい、可能です。遺品整理の場合には沢山の整理品・処分品が出てきます。自分では対応できない場合はご相談下さい。ベンリビンでは、故人が残された大切なご遺品の数々をプロのスタッフが丁寧に整理します。遠方にお住いですぐに整理できない方、仕事や日常生活でご多忙の方、ご高齢の方など、多くの方々に利用されています。「ご依頼いただく方のお気持ちや故人の想いを大切にして、お客様の納得のいく遺品整理をご提供いたします」としており、単なる片付け作業ではなく、故人への敬意を持って丁寧に対応してくれます。形見分けの配送サービスもあり、大切な品物を親族に届ける手配も可能です。

Q6:継続的に利用したいのですが、割引などはありますか?

はい、当社ではポイントカードを発行しています。ご利用金額2,000円で1ポイント貯まり、15ポイント・30ポイントでそれぞれ1,500円・3,000円分の割引券としてご利用いただけます。発行手数料や会費は無料ですので、ぜひおトクなポイントカードをお使いください。このポイントカードは、ベンリビンが地域のお客様との長期的な関係を大切にしている証です。不用品回収、ハウスクリーニング、草刈りなど、さまざまなサービスを継続的に利用することでポイントが貯まり、次回の利用時に割引として活用できます。リピーターには嬉しいサービスと言えるでしょう。

Q7:支払いのタイミングと方法を教えてください。

原則は作業終了後、現金でのお支払いをお願いしています。事情によってはお支払いのタイミングを調整できますので、お見積もりの際にお気軽にご相談ください。クレジットカードには対応していないため、作業当日は現金を用意しておく必要があります。作業完了時に、スタッフが作業内容を説明し、お客様に確認していただいた上で支払いとなります。見積もり時に提示された金額から変更がある場合は、事前に説明があるため、安心して支払いができます。特別な事情がある場合は、支払いタイミングについて柔軟に対応してもらえる可能性があるため、まずは相談してみましょう。

Q8:サービスエリアから外れるのですが出張費はかかりますか?

サービスエリア外のお客様に関しては、作業内容によってご対応させていただく場合がありますので、一度ご相談下さい。ベンリビンは当初、神奈川県大和市を中心とした地域限定でサービスを提供していましたが、「近隣のエリアのお客様からのご紹介やお問合せをいただくことも多く、エリアを限定することなくご対応させていただく体制を整えました」としています。出張費の有無や金額については、距離や作業内容によって異なると考えられるため、問い合わせ時に具体的な住所を伝えて確認することをおすすめします。地域密着型ではありますが、柔軟な対応をしてくれる可能性が高いでしょう。

Q9:見積もりは本当に無料ですか?

はい、見積もりは完全無料です。現地にスタッフがお伺いして、実際の状況を確認した上で詳細な見積書を作成しますが、この段階では一切費用は発生しません。見積もりを取ったからといって、必ず契約しなければならないわけではありません。複数の業者を比較検討したい場合でも、気軽に見積もりを依頼できます。ベンリビンは「明瞭会計」を掲げており、お客様にとって最善の方法を提案することを重視しています。そのため、場合によっては「ご自身でしていただいたほうが安くあがる」と判断した場合は、利益を度外視してアドバイスに留めることもあります。

Q10:急なトラブルでも対応してもらえますか?

はい、即日対応も可能です。ベンリビンは「お電話一本ですぐに駆けつけサポートします」としており、急なトラブルにも柔軟に対応してくれます。例えば、水回りのトラブルで水漏れが発生した場合や、急な引越しで当日中に不用品を処分したい場合など、緊急性の高い状況でも一度相談してみる価値があります。地域を限定してサービスを提供しているため、お客様のもとに迅速に駆けつけられる体制を整えています。まずはフリーダイヤル0120-232-852に電話して、状況を説明してみましょう。スタッフのスケジュール状況によっては当日対応が難しい場合もありますが、できる限り早く対応してくれるよう努力してくれます。