不用品回収業者を利用した548人に聞いたアンケートレポート

おうちパートナーズでは不用品回収に関するアンケート調査を行いました。

レポートを下記の通りまとめました。

Q1：どんな目的で不用品回収業者に依頼しましたか？

目的	人数	全体の割合（％）
家や部屋の片付け	322人	58.8%
引越しに伴う不用品の回収	139人	25.4%
空き家整理	23人	4.2%
店舗・事務所の片付け	21人	3.8%
ゴミ屋敷や汚部屋の片付け	18人	3.3%
総数（n）	548人	100％

不用品回収業者を利用する目的の58.8％が家や、部屋の片付けを目的とした依頼で、引越し時の不用品回収も25.4％といった結果となりました。

また上記項目にはない「遺品整理」の目的で依頼をしたという方や、家電などの買取の依頼も一部のコメントでありました。

Q２：どの程度の量の不用品を依頼しましたか？

回収量	人数	全体の割合（％）
1、2個程度	260人	47.4%
軽トラック程度	174人	31.8%
2tトラック程度	87人	15.9%
それ以上	20人	3.6%
その他	7人	1.3%
総数（n）	548人	100％

依頼した不用品の量に関しては1、2個程度、軽トラック程度と合計で79.2％という割合で大半を占める結果になりました。

2tトラック以上の依頼は19.5％という形で２割程度はかなりの量の依頼をしていることが判明。

Q３：不用品回収業者に依頼した際かかった料金は？

料金	人数	全体の割合（％）
5000円以内	202人	36.9%
5,001円～30,000円以内	192人	35%
30,001円～100,000円以内	89人	16.2%
100,001円以上～	35人	6.4%
その他	30人	5.5%
総数（n）	548人	100％

30,000円以内の料金で収まったという人が約7割、30,001円以上と答えた方は22.6％程度という結果になりました。

その他の回答の中には「買取で無料になった」と答えた人がほとんどで、「引き取ってもらえなかった」と答えた人も一部いた結果になります。

Q４：不用品回収業者を選んだ際の決め手は？

選んだ決め手	人数	全体の割合（％）
料金が安かったから	221人	40.3%
信用ができたから	107人	19.5%
不用品回収以外のサービス内容が充実してたから	59人	10.8%
口コミが良かったから	57人	10.4%
作業事例が参考になったから	30人	5.5%
その他	74人	13.5%
総数（n）	548人	100％

その他の回答の中には「依頼から回収までが早かった」といった即日回収のニーズや、「不動産屋さんや引越し業者からの紹介」といった紹介関連、「チラシを見て、近くの業者にでなんとなく」といった目についた業者になんとなく依頼をしているという方も多く見受けられました。

Q５：不用品回収サービスに満足できましたか？

満足できた・できない	人数	全体の割合（％）
満足できた	462人	84.3%
満足できなかった	86人	15.7%
総数（n）	548人	100％

満足できた人が84.3％と高かったものの15.7％の方は満足できなかったと回答した結果となりました。

Q6：不用品回収サービスに満足できなかった理由

また上記のQ5で満足できなかったと答えた86人の満足できなかった内容の理由の割合が下記です。

理由	人数	全体の割合（％）
料金や見積もりに満足できなかった	55人	64.0%
作業内容に満足できなかった	13人	15.1%
スタッフの対応に満足できなかった	7人	8.1%
トラックに積める量に満足できなかった	4人	4.7%
その他	7人	8.1%
総数（n）	86人	100％

満足いかなかったコメントをまとめると・・・

下記に具体的なコメントをまとめました。

特に見積もり時と料金の内容が変わってしまったことや、追加料金が発生してしまったことに対する不満が多かったようです。

それ以外の理由として下記のような内容がポイントとなりました。

• 見積もりとの内容が違うことや追加料金の発生
• 回収されないものがあった
• 無料回収を謳う地元を回る業者への不満
• 買取に関するトラブル

見積もりとの内容が違うことや追加料金の発生

追加料金や見積もり時の話とは違った思いがけない所での料金発生があったという関連のコメント。

追加料金を請求された。足元を見られた感じで、金額を吹っ掛けられた。

運び出した後にWebで書いていない物品の料金を請求された。

事前に説明のない料金を請求された。HP記載の基本的料金と大きく違った。

引き取ってもらうものが小さく、1つしかないうえ、玄関外においてすぐ搬出してもらえるようにしておいたが、正規の料金をしっかり請求された。当日の状況をみて値引きしてくれてもよかったのにと思った。

勝手に大き目のトラックできて大した量でもないのに(数点）数万多くとられた

料金表を持参していない。担当者の見立てと言い値で費用が決まった。

回収されないものがあった

何でも回収しますと言いながらいらない物は置き去りでした。

無料回収を謳う地元を回る業者への不満

スピーカーで何でも無料で引き取ると言っていたのに　古いテレビは有料になると言われたので仕方なくお金を払って処分した

自動車で拡声器を使って不要品を回収すると言っていたので呼び止めて不要品を引き取ってもらったら引取料を取られた。（拡声器では「有料」と言っていなかった）

買取に関するトラブル

最初の話と全然違い買い取れると言ったものも買い取ってもらえず、2万ぐらいの話が10万ぐらいになった。

古いポンプを引き取ってもらった。鉄の塊でお金になりそうなのに処理費を取られた

買取実績事例で紹介されているものに対して、実際の見積金額・買取金額に大きな差があった。

ヤクザみたいな人がきて、不用品を片付けるにはアクセサリーを出せとか言ってきて巻き上げられた

「他に貴金属はないか」「着物類はないか」等回収しにきた品と業者の希望する品にギャップがあって、それ以降連絡があっても、「品物は何も無い」と断っている。

おうちパートナーズとしての推奨

アンケートの結果、料金やHPの内容だけで選んでいる方は過半数以上を占めます。

一部ではありますが20％ほどの利用者は「満足できていないと回答」という結果となりました。

実際に不用品回収業者を選ぶ際は、口コミの確認や一括見積もりなどを利用して複数の業者と比較検討することをお勧めします。

＞＞不用品回収業者の選び方

おうちパートナーズで不用品回収業者を口コミで探す

 

こちらの調査レポートが沢山のニュースに取り上げられました

今回取り上げてもらったニュースサイト一覧

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